İade ve Cayma Hakkı

VITRIN ONLINE · MÜŞTERİ DESTEĞİ

İade süreciniz, adım adım

Tüketici olarak verdiğiniz siparişlerde, aşağıdaki yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün size teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

01 · Cayma bildirimi

Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan bize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: [email protected]
• Posta: MUHAMMED EMRE AKYOL (Vitrin Online), 19 Mayıs Mahallesi, Dilara Sokak, Beyaz Saray Apartmanı, No: 11, İç Kapı No: 39, Kadıköy / İstanbul

Bildiriminizde Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Formu'nu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten kısa bir yazı gönderebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Gönderim konusunda yardım için 0545 282 17 86 veya WhatsApp hattımıza ulaşabilirsiniz (Hafta içi 09:00–19:00, Cumartesi 10:00–17:00). Destek süreci yasal cayma hakkınızı ön onaya bağlamaz.

02 · Ürünü geri gönderin

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki iade kabul adresine gönderin:

Kardelen — Vitrin Online sipariş iadeleri
Yukarı Dudullu, Keyap Cd. No: 21 D:23, 34775 Dudullu / Ümraniye / İstanbul

Bu adres, siparişlerimizin iade kabul noktasıdır (tedarikçimizin işyeri); satıcının merkez adresi değildir.

Paketinize sipariş numaranızı ekleyiniz. Ürünü olağan şekilde incelemeniz (ör. bedenini denemeniz) nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

03 · İade gönderim bedeli

Satıcı, iade için belirli bir taşıyıcı (kargo firması) öngörmemektedir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12/5 uyarınca cayma hakkı kapsamında yaptığınız iadelerde sizden iade gönderim bedeli talep edilmez. Gönderim bedelini kendiniz ödemek zorunda kalırsanız, kargo fişini veya gönderim belgesini [email protected] adresine iletmeniz halinde bu tutar, ödemenizin iadesiyle birlikte size geri ödenir. Ürünü göndermeden önce bize ulaşmanız önerilir; bu adım zorunlu değildir ve yasal haklarınızı sınırlamaz.

04 · Geri ödeme

Ödediğiniz tüm tutar, varsa ürünün size teslim masrafı dahil, 14 gün içinde iade edilir. Satıcı iade için taşıyıcı belirtmediğinden bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihten; ürün size teslim edilmeden caydıysanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar. Geri ödeme, satın almada kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, sizden herhangi bir masraf kesilmeden ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade kartınıza yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Cayma hakkının bulunmadığı durumlar

• Kişiye özel ürünler: İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. logo baskı veya nakış uygulanan ürünler).
• Hijyen ürünleri: Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. doğrudan vücutla temas eden tek kullanımlık maske, kulak tıkacı gibi). Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınız devam eder.

Ayıplı (kusurlu) ürünler

Ürününüz ayıplı çıkarsa, cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız bir misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı ürün bildirimleriniz için [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz; ayıplı ürünün size ve bize gönderim masrafları satıcıya aittir.

Değişim

Beden veya renk değişimi gibi talepleriniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim, yasal cayma hakkından ayrı, stok durumuna bağlı ve gönüllü bir hizmettir; dilerseniz değişim yerine her zaman cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kurumsal (ticari) siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde (ör. işletmelerin çalışanları için satın aldığı ürünler) tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Teklif üzerine hazırlanan toplu ve kişiye özel (logo baskı/nakış) siparişlerde yazılı teklifte belirtilen koşullar geçerlidir.

Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)

Kime: MUHAMMED EMRE AKYOL (Vitrin Online) — 19 Mayıs Mahallesi, Dilara Sokak, Beyaz Saray Apartmanı, No: 11, İç Kapı No: 39, Kadıköy / İstanbul — E-posta: [email protected]

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Cayma hakkına konu mal:
• Cayma hakkına konu malın bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası: (Sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde)
• Tarih:

İade süreciyle ilgili desteğe mi ihtiyacınız var?

Bize ulaşın: 0545 282 17 86 · [email protected] · WhatsApp

Satıcı: MUHAMMED EMRE AKYOL (Vitrin Online) · Vergi dairesi/no: Erenköy / 0450348872 · Ayrıntılı koşullar ödeme adımında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir. · Sürüm 1.1 · Güncelleme: 08.10.2026 (iade gönderim bedelinin geri ödenmesi netleştirildi)