Перевод на русский язык приведён для информации. Юридическую силу имеет текст на турецком языке.
VITRIN ONLINE · СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Если вы оформили заказ как потребитель, вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин и без уплаты неустойки в течение 14 дней со дня получения товара, за исключением случаев, предусмотренных законом (см. ниже). Воспользоваться правом на отказ от покупки можно и до получения товара. Если товары из одного заказа доставлены по отдельности, срок исчисляется со дня получения последнего товара.
Достаточно до истечения 14-дневного срока направить нам уведомление об отказе в письменной форме:
Для уведомления вы можете использовать форму отказа из приложения к договору дистанционной купли-продажи или отправить короткое письмо, в котором ясно выражено ваше решение отказаться от покупки. Укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть, — это ускорит обработку. Если нужна помощь с отправкой, звоните по номеру 0545 282 17 86 или пишите в WhatsApp (пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–17:00). Обращение в поддержку не является условием для реализации вашего законного права на отказ от покупки.
В течение 14 дней с момента уведомления об отказе отправьте товар по адресу приёма возвратов:
Vitrin Online — возвраты заказов
Yukarı Dudullu, Keyap Cd. No: 21 D:23, 34775 Dudullu / Ümraniye / İstanbul
Это пункт приёма возвратов по нашим заказам (помещение нашего поставщика), а не юридический адрес продавца.
Вложите в посылку номер заказа. Вы не несёте ответственности за изменения товара, возникшие при его обычном осмотре (например, при примерке размера).
Продавец не назначает конкретного перевозчика (службы доставки) для возврата. Поэтому в соответствии с п. 5 ст. 12 Положения о дистанционных договорах Турции при возврате в рамках права на отказ от покупки стоимость обратной отправки с вас не взимается. Если вам всё же пришлось оплатить отправку самостоятельно, пришлите квитанцию службы доставки или иной документ об отправке на адрес [email protected] — эта сумма будет возмещена вместе с возвратом оплаты. Рекомендуем связаться с нами перед отправкой товара; это не обязательно и не ограничивает ваши законные права.
Вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки товара вам (если она взималась), возвращается в течение 14 дней. Поскольку продавец не назначает перевозчика для возврата, срок исчисляется с даты поступления товара к нам, а если вы отказались от покупки до получения товара — с даты получения нами уведомления об отказе. Возврат производится единовременно, тем же платёжным способом, что использовался при покупке, без удержания каких-либо комиссий. При оплате картой средства возвращаются на карту; срок их зачисления на счёт зависит от вашего банка.
Если товар оказался с недостатками, независимо от права на отказ от покупки за вами сохраняются права по Закону Турции № 6502 «О защите прав потребителей»: вы можете выбрать расторжение договора, уменьшение цены, бесплатный ремонт или, при возможности, замену на аналогичный товар надлежащего качества. Недостатки, выявленные в течение шести месяцев с момента получения, считаются существовавшими на момент передачи товара. О товарах с недостатками сообщайте на [email protected] или в WhatsApp; расходы на пересылку такого товара вам и нам несёт продавец.
По вопросам обмена, например на другой размер или цвет, обращайтесь в нашу службу поддержки. Обмен — добровольная услуга, не связанная с законным правом на отказ от покупки и зависящая от наличия товара на складе; вместо обмена вы всегда можете воспользоваться правом на отказ от покупки.
На заказы для коммерческих или профессиональных целей (например, закупки компаний для своих сотрудников) право на отказ от покупки по законодательству о защите прав потребителей не распространяется. Для оптовых и индивидуальных заказов (нанесение логотипа / вышивка), оформленных по коммерческому предложению, действуют условия, указанные в письменном предложении.
(Эта форма заполняется и отправляется только в случае, если вы хотите воспользоваться правом на отказ от договора.)
Кому: MUHAMMED EMRE AKYOL (Vitrin Online) — 19 Mayıs Mahallesi, Dilara Sokak, Beyaz Saray Apartmanı, No: 11, İç Kapı No: 39, Kadıköy / İstanbul — E-mail: [email protected]
Настоящим заявляю, что пользуюсь правом на отказ от договора купли-продажи следующих товаров.
Свяжитесь с нами: 0545 282 17 86 · [email protected] · WhatsApp
Продавец: MUHAMMED EMRE AKYOL (Vitrin Online) · Налоговая инспекция / ИНН: Erenköy / 0450348872 · Подробные условия — в форме предварительной информации и договоре дистанционной купли-продажи, которые отображаются при оформлении заказа. · Версия 1.1 · Обновлено: 08.10.2026 (уточнён порядок возмещения стоимости обратной отправки)
Мы используем обязательные файлы cookie для работы сайта. С вашего явного согласия мы также используем аналитические и маркетинговые cookie; при этом некоторые данные могут передаваться поставщикам услуг за пределами Турции. Вы можете изменить свой выбор в любое время. Подробнее: Политика использования cookie